Aqui na MOZI, a gente acredita na transparência. Queremos que a sua experiência com as nossas peças seja tão incrível quanto a história que você está vivendo.
Se por algum motivo a camiseta não serviu, o boné não ficou como você imaginava não tem problema. A gente resolve isso de forma rápida e sem joguinhos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Veja abaixo como funciona o nosso processo de trocas e devoluções:
1. Devolução
Comprou, chegou e não era bem o que você queria? Você tem todo o direito de se arrepender.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou a troca do produto, sem precisar dar nenhuma justificativa.
Como funciona:
•Custo do frete: A primeira troca ou a devolução por arrependimento é por nossa conta. Nós enviaremos um código de postagem reversa para você deixar o pacote nos Correios ou transportadora parceira, sem custo algum.
•Condição do produto: A peça precisa ser devolvida na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e com todas as etiquetas fixadas.
•Reembolso: Assim que o produto chegar de volta pra gente e passar pela análise da nossa equipe, faremos o estorno do valor integral (incluindo o frete que você pagou na compra) em até 7 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado (PIX ou estorno no cartão de crédito).
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Se você amou a peça, mas errou no tamanho, a gente troca! O prazo também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
•Entre em contato com a gente informando o número do pedido e por qual tamanho/modelo você deseja trocar.
•O frete da primeira troca é por nossa conta (frete de devolução + frete do novo envio).
•A nova peça será enviada assim que recebermos a devolução e confirmarmos que o produto está sem uso.
•Importante: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se o tamanho desejado estiver esgotado, você poderá escolher outra peça do mesmo valor, pagar a diferença por uma peça de maior valor, ou solicitar o reembolso.
3. Produto com Defeito de Fabricação
A gente cuida de cada detalhe, mas se algo escapar e a sua peça chegar com algum defeito de fabricação (costura, estampa, tecido), pedimos desculpas desde já.
Para produtos duráveis (como roupas e bonés), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar o problema.
•Mande uma mensagem pra gente com o número do pedido e uma foto/vídeo mostrando o defeito.
•O frete (ida e volta) é 100% por nossa conta.
•Após a análise, você pode escolher entre:
1.Receber uma peça nova idêntica (sujeito ao estoque).
2.Receber um vale-compras no valor da peça para usar no site.
3.Receber o reembolso integral do valor pago.
Atenção: O desgaste natural da peça por uso, lavagem inadequada (fora das instruções da etiqueta) ou danos causados por acidentes não são considerados defeitos de fabricação.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
É muito simples! Basta entrar em contato com a gente por um dos canais abaixo, informando o seu Nome Completo, Número do Pedido e o Motivo (troca por tamanho, devolução ou defeito):
